Dlaczego klienci odchodzą?

Smutno jest zobaczyć, jak wczoraj klienci przechodzą obok sklepu lub biura, nawet nie chcąc zerknąć. Jeśli nie przeanalizujesz przyczyn tego, co się dzieje, firma nie uzyska żadnego zysku lub spadnie.

1. Brak bazy klientów Dobra baza klientów stanowi podstawę udanego biznesu. Firma, która zbiera kontakty z klientami, zyskuje przewagę na rynku, ponieważ okresowo przypomina klientom o sobie. Działania konkurentów Inne firmy mogą oferować ten sam produkt, ale usprawniają proces sprzedaży. W tym celu wprowadzają możliwość zamawiania towarów przez telefon, przez Internet; z dostawą do domu lub biura itp. 3. Starzenie się produktu Cykl życia produktu składa się z czterech etapów: wejścia na rynek, wzrostu, dojrzałości i spadku. Gdy produkt przechodzi przez ostatni etap, aktywność nabywców gwałtownie spada niezależnie od działań konkurentów.4. Nieudana lokalizacja sklepu Dla klientów, którzy cenią sobie czas, lokalizacja sklepu ma kluczowe znaczenie. Stopniowo tacy klienci znajdują inne możliwości zakupu odpowiedniego produktu.5. Nieuprzejmość sprzedawców Niestety brak komunikacji z klientami nie jest tak rzadkim zjawiskiem. Klienci czują się upokorzeni i nie chcą wracać do sklepu.6. Niewystarczające kwalifikacje sprzedawców Kupujący nie musi wiedzieć wszystkiego o produkcie, jak go podłączyć itp. Jeśli sprzedawcy nie mogą być dobrymi konsultantami, następny zakup nastąpi gdzie indziej.7. Nie ma koniecznych metod płatności Aby nie wypłacać pieniędzy z plastikowej karty, klienci wolą nie chodzić do sklepów, w których można płacić tylko gotówką. Duży wybór produktów zastępczych Produkty zastępcze przyciągają kupujących niskimi cenami i nowymi cechami. Zamienniki samochodu - motocykle, rowery, usługi taxi 9. Inne powody: rynek szybko się zmienia, pojawiają się nowe technologie produkcji i promocji, a wraz z nimi nowe powody odchodzenia z klientów. Aby wyjaśnić sytuację, pomoże ankieta byłych klientów, których kontakty były utrzymywane w bazie klientów, aby nie stracić klientów, musimy aktywnie utrzymywać informacje zwrotne, aby reagować na zmiany potrzeb, gustów i nastrojów w czasie.