Jak zorganizować serwis posprzedażny
Wideo: Jak w prosty sposób zorganizować zgłaszanie i realizowanie serwisów | DSDi Serwis cz. 1 | #DSDi #001 2024, Lipiec
Obsługa posprzedażowa naprawy urządzeń gospodarstwa domowego jest opłacalnym zajęciem dla dobrych rzemieślników, których praca jest odpowiednio zorganizowana. Umiejętne zarządzanie w połączeniu ze złotymi rękami może dawać imponujące wyniki.
Będziesz potrzebować
- - mały pokój (podzielony na pokój do przyjmowania zamówień i miejsce do pracy);
- - niezapomniany numer telefonu;
- - baza dostawców części zamiennych;
- -Zestaw uniwersalnego narzędzia i sprzętu testowego;
- -Multiple shift mistrzów.
Instrukcja obsługi
1
Zdecyduj, czy Twoje centrum serwisowe będzie działało jako autoryzowany warsztat naprawiający sprzęt jednej ze znanych marek, czy będziesz pracować niezależnie, naprawiając urządzenia gospodarstwa domowego dowolnej marki. Pierwsza opcja może wydawać się atrakcyjna tylko zewnętrznie - zagraniczne firmy produkcyjne z reguły oferują takie warunki, które są niekorzystne dla przedsiębiorcy. Dlatego w większości przypadków rzemieślnicy wolą otworzyć uniwersalne centra naprawcze dla prawie każdego sprzętu gospodarstwa domowego.
2)
Pomyśl o tym, jak twoje centrum otrzyma zamówienia - zorganizuj w pokoju, w którym zlokalizowane będą warsztaty, mini-biuro z telefonem, za pomocą którego możesz odpowiadać na pytania klientów. Wskazane jest, aby negocjacje nie prowadził sam mistrz, stale odrywając się od pracy, ale osoba wolna od pracy - możesz połączyć na przykład dowolną z twoich krewnych. Dobrze jest również, jeśli twoje centrum serwisowe ma łatwy, niezapomniany numer.
3)
Wybierz schemat współpracy z dostawcami części zamiennych - czas realizacji często zależy od dostępności części zamiennych i samej możliwości jej ukończenia. Dobrze jest mieć bazę danych zaufanych dostawców, którą można następnie regularnie uzupełniać. Jeśli w ogóle nie masz bazy, to jeszcze przed otwarciem centrum spróbuj znaleźć możliwości szybkiego i za przystępną cenę otrzymania najpopularniejszych części zamiennych.
4
Oceń swoje możliwości techniczne - czy możesz osobiście poradzić sobie z całą pracą (takie centra są z reguły otwierane przez samych mistrzów) i czy masz cały niezbędny sprzęt i narzędzia do pracy. Jeśli nie znasz żadnego urządzenia AGD (na przykład lodówki) i nie masz pewności co do swoich umiejętności, poszukaj towarzysza, który byłby dobrze zorientowany w pracy tego rodzaju. Dwóch lub trzech kolejnych mistrzów i jedna osoba odbierająca telefony - to najlepszy zespół centrum serwisowego do naprawy urządzeń gospodarstwa domowego.
Przydatna rada
Nigdy nie polegaj tylko na jednym dostawcy części zamiennych, z wyprzedzeniem szukaj opcji, ponieważ Twoja konkurencyjność zależy bezpośrednio od szybkości zamówienia.
