Jak nauczyć się sprzedawać przez telefon

Większość współczesnych ludzi nie wyobraża sobie życia bez telefonu. Przede wszystkim dotyczy to osób zajmujących się handlem, ponieważ sprzedaż telefoniczna jest jednym z głównych sposobów na pozyskanie i utrzymanie klienta, pozwala go poznać i poznać jego opinię. Jednak sprzedaż telefonów nie jest tak łatwa, jak mogłoby się początkowo wydawać. Aby sprzedaż telefoniczna przyniosła maksymalne korzyści i efekt, należy przestrzegać kilku zasad.

Instrukcja obsługi

1

Przed rozpoczęciem rozmowy określ jej cel i przygotuj wstępny plan. Dokładnie przestudiuj proponowany produkt, aby być gotowym odpowiedzieć na pytania lub zastrzeżenia, które mogą pojawić się u rozmówcy. Przygotuj z góry odpowiedzi na prawdopodobne pytania. Uważaj, aby nie zagotować się ani nie podekscytować, odpowiadając, unikaj zwrotów „Cóż, nie rozumiesz!”, „Całkowicie się mylisz!”, „Nie można spokojnie z tobą rozmawiać” itp.

2)

Aby spokojnie nastroić rozmowę, zachowaj uśmiech w głosie i bądź wyjątkowo uprzejmy. Twoja pozytywna komunikacja zostanie również przekazana klientowi.

3)

Unikaj typowych zwrotów, które powodują stres psychiczny („Niepokoi Cię firma …”, „Postanowiliśmy do ciebie zadzwonić, ponieważ …”). Lepiej natychmiast po powitaniu zadzwoń do siebie i do firmy, którą reprezentujesz.

4

Dowiedz się, czy klient może teraz zająć ci czas, czy będzie mu wygodniej oddzwonić. Taki przysmak z pewnością ucieszy rozmówcę.

5

Nazwij osobę „po drugiej stronie drutu” po imieniu. Im częściej to robisz, tym szybciej zacznie ci ufać. To jest psychologia człowieka.

6

Pokaż rozmówcy, że jesteś gotowy go wysłuchać. Klientowi pozostaje około 80% czasu rozmowy. Nie przeszkadzaj mu, pozwól mu mówić. Jeśli jest agresywny, spróbuj go uspokoić delikatnym głosem. Jeśli to nie zadziała, przeproś i powiedz, że oddzwonisz później.

7

Zadaj rozmówcy pytania niezbędne do utrzymania kontroli nad rozmową, nie bój się wytrwałości.

8

Pomimo faktu, że klient zareagował na rozmowę, pamiętaj, aby zakończyć rozmowę pozytywnie.

9

Zapisz wynik rozmowy, pomoże to wykonać „pracę nad błędami” i poprawi jakość i skuteczność następnej rozmowy.

10

Nie podążaj za wzorem. Wypróbuj różne sposoby rozpoczęcia rozmowy, zaoferowania usługi lub produktu itp. Eksperymentuj ze wszystkim, co Twoim zdaniem zwiększy efektywność sprzedaży.

Przydatna rada

Jeśli sprzedaż telefoniczna Twojego kolegi postępuje dobrze, nie wahaj się zastosować jego metod lub „żetonów”.

Ucz się psychologii. To z pewnością pomoże ci w sztuce rozmowy przez telefon.