Jak sprawdzić sprzedawcę swojego sklepu

W handlu detalicznym sprzedawcy odgrywają znaczącą rolę w sukcesie: często zależy od nich poziom sprzedaży, lojalność klientów i wizerunek całego sklepu. Jeśli pracownicy sprzedaży osiągają słabe wyniki, straty lub utracone zyski są nieuniknione. Aby temu zapobiec, wprowadź jasne standardy pracy w sklepie i okresowo sprawdzaj sprzedawców.

Normy i zasady

Zacznij od jednego zestawu zasad dla sprzedawców, których przestrzeganie znacznie ułatwi zarówno pracę, jak i kontrolę sprzedawców. Twórz jasne i zwięzłe instrukcje dotyczące wyglądu, obsługi klienta, obsługi reklamacji, wskaźników wyświetlania produktów i utrzymania zamówienia w sklepie.

Wprowadź określoną hierarchię wśród pracowników: na przykład, podczas ubiegania się o pracę, nowi rekruci będą szkoleni i nadzorowani przez starszych sprzedawców.

Okresowo sprawdzaj sprzedawców w sklepie osobiście. Najlepszą opcją jest symulacja sytuacji, w której działasz jako kupujący. Zadawaj niestandardowe pytania, myl pracownika: daje to szansę zrozumienia, czy sprzedawca zajmuje się podobnymi sprawami w praktyce.

Naprawiono obserwację

Kamery nadzoru są wygodnym narzędziem nie tylko do zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, ale także do monitorowania sprzedawców. Użyj funkcji nagrywania, aby odtworzyć to, co dzieje się w dowolnym momencie. Pamiętaj, aby ostrzec personel, że kamery są zainstalowane w sklepie. Zwróć szczególną uwagę na obszar kasy. Niestety przypadki kradzieży przez sprzedawców gotówki nie są rzadkie. Naprawienie tego, co się dzieje, pomoże ci zobaczyć w krytycznej sytuacji, kto miał dostęp do pieniędzy.

Ponadto, jeśli sprzedaż wiąże się z rozmowami telefonicznymi lub częstymi rozmowami przez potencjalnych klientów, nagrywanie rozmów nie będzie nie na miejscu. Sposób rozmowy z kupującym może wiele powiedzieć o sprzedającym.