Przekształcanie nieudanego klienta w potencjał

Wiele firm zdaje sobie sprawę z sytuacji, w której klient spędza czas, pieniądze i energię, ale nigdy nie przychodzi, aby go kupić. Wydaje się, że klientowi zaoferowano najkorzystniejsze warunki i jest on prawie gotowy do podjęcia decyzji o zakupie, aw ostatniej chwili klient odmawia, nawet nie wyjaśniając powodów.

Najczęściej taka sytuacja występuje, jeśli zakup nie jest jeszcze istotny dla klienta, to znaczy nie jest sformułowana wyraźna potrzeba. Dzieje się tak również dlatego, że na obecnym etapie gospodarka kraju znajduje się w bardzo niepewnym stanie, a klient woli tańsze towary. Często zdarza się również, że klient rozważa obecnie tylko opcje, czyli szuka alternatywy. Ale może istnieć powód, dla którego menedżerowie Twojej firmy nie mogli wykazać doskonałego poziomu usług, a klienci nie zdawali sobie sprawy z wartości konkretnej pracy z Twoją firmą, a nawet mieli negatywne doświadczenie w pracy z Twoją firmą w przeszłości.

Najważniejszym błędem, który zostanie popełniony w przyszłości, jest to, że klient jest po prostu wykluczony, ostatecznie pozbawiając się szansy na dalszą współpracę z nim.

Wiele osób uważa, że ​​jeśli klient odejdzie, to nie jest on nasz. W rzeczywistości, jeśli wykonano wiele pracy, nawiązano już przynajmniej jakiś kontakt, nie należy marnować pracy. Najprawdopodobniej, jeśli klient nawiązał kontakt, twoja firma stworzyła dobre zdjęcie w umyśle klienta i wywarła doskonałe wrażenie, dlatego współpraca może stać się rzeczywistością.

Po pierwsze, nigdy nie pokazuj niezadowolenia, że ​​transakcja nie miała miejsca dzisiaj, bądź całkowicie spokojny. A w przyszłości tylko czasami przypomnij sobie, że dodatkowe kontakty nigdy nikomu nie zaszkodziły.

Spróbuj znaleźć przyczynę odmowy od klienta. Często okazuje się, że Twoja firma nie ma z tym nic wspólnego. Ale jeśli wiesz na pewno, że klient poszedł do konkurenta, dowiedz się, dlaczego. Przeanalizuj przyczynę i upewnij się, że wnioski nie wpadną w podobną sytuację w przyszłości.

Jeśli Twoje usługi lub towary nie są dzisiaj istotne dla klienta, który upadł, poproś go, aby polecił Cię swoim znajomym, którzy mogą być zainteresowani Twoją firmą.

Śledź rozwój klienta, jeśli otworzył nową stronę internetową lub firma ma 20 lat, to pogratuluj. Nie trzeba wysyłać bukietu kwiatów, wystarczy zadzwonić, a nawet pogratulować w sieci społecznościowej.

Nigdy nie zapomnij przypomnieć sobie, poinformować o nadchodzących promocjach i możliwych zniżkach, być może dziś klient już dojrzał i dokona pierwszego zakupu w Twojej firmie.