Jak wdrożyć system jakości zarządzania
Wideo: Zasady zarządzania jakością -- część I 2024, Może
Obecność systemu zarządzania jakością jest dziś świadectwem stabilności i wiarygodności firmy. Jego wdrożenie pozwala zwiększyć zarządzanie i konkurencyjność, a także obniżyć koszty.
Będziesz potrzebować
- - „Polityka jakości”;
- - „Przewodnik jakości”;
- - „Systemowe udokumentowane procedury”;
- - program zgodny z „Polityką jakości”;
- - dokumenty regulacyjne regulujące procesy biznesowe w firmie;
- - przeszkolony i przeszkolony personel.
Instrukcja obsługi
1
System zarządzania jakością - wskaźnik wiarygodności firmy i jej zdolności do wytwarzania produktów zgodnie z wymaganiami klienta. Celem wdrożenia systemu jest wyeliminowanie ewentualnych błędów w pracy personelu, których wynikiem może być małżeństwo. Procedura wdrożenia systemu zarządzania jakością jest bardzo wszechstronna i wieloetapowa i wymaga długiego czasu wdrożenia (do 1, 5 roku).
2)
Wdrożenie systemu zarządzania jakością rozpoczyna się od decyzji kierownictwa o zasadności rozpoczęcia tego procesu. Na poziomie wyższego kierownictwa opracowywane są cele budowy systemu, a także konkretne taktyczne kroki do ich osiągnięcia. Wszystko to musi być udokumentowane w formie zamówień i dokumentów strategicznych. Jedną z najważniejszych jest „Polityka jakości”, która w przystępnej i zwięzłej formie powinna zawierać kluczowe zasady, na których będzie oparty system jakości. Powinny być zgodne z priorytetami firmy i oparte na jej wartościach.
3)
Na kolejnym etapie konieczne jest przekazanie personelowi decyzji o stworzeniu systemu, a także uzasadnienie dla niego znaczenia tej procedury. Wszyscy pracownicy pod kierownictwem osoby odpowiedzialnej w firmie powinni zapoznać się z teorią zarządzania, a także podstawowymi standardami ISO. Szczególną uwagę zwraca się na kompetencje personelu, niezbędną wiedzę i doświadczenie w ramach systemu zarządzania jakością.
4
Następnie musisz porównać aktualny stan rzeczy w firmie i wymagania dotyczące norm ISO. Można tego dokonać, przeprowadzając wywiady i przesłuchując pracowników firmy. Rezultatem powinien być raport, w którym znajdą się wskazówki, w jaki sposób wdrażane są określone wymagania normy i do czego należy dążyć. Raport powinien zwracać szczególną uwagę na obecny stan rzeczy: główne i pomocnicze procesy firmy, najważniejsze procesy biznesowe, dostępność odpowiednich przepisów, a także podział odpowiedzialności i uprawnień między osoby i działy. Rezultatem wdrożenia systemu zarządzania jakością powinno być wyeliminowanie sprzeczności między obecnym a wymaganym stanem rzeczy.
5
Wdrożenie systemu zarządzania jakością jest niemożliwe bez programu projektu. Powinien zawierać opis etapów procedury, listę osób odpowiedzialnych za każdy etap, a także podział budżetu. Na te ostatnie składają się koszty zapłaty za usługi konsultantów zewnętrznych, koszty szkolenia personelu, a także cena, którą trzeba będzie zapłacić za odwrócenie uwagi kierownictwa od głównej pracy. Program kończy się kryteriami, według których kierownictwo określi, czy udało się osiągnąć swoje cele (na przykład wskaźnik odrzucenia, zadowolenie klienta, procent zwrotu).
6
Standardy systemu ISO wymagają udokumentowania wszystkich procesów biznesowych firmy. Początkowo na podstawie „Polityki jakości” przygotowywany jest „Przewodnik jakości”. Dokument ten zawiera opis obszarów odpowiedzialności, wymagania dla działu jakości, algorytm zarządzania dokumentami, procedury przyjmowania i rozpatrywania reklamacji. Inna grupa dokumentów nazywa się „udokumentowanymi procedurami ogólnosystemowymi”. Zgodnie ze standardem należy uregulować 6 kluczowych procedur. Jest to zarządzanie dokumentami, danymi, audytem, małżeństwem, środki korygujące niezgodność i zapobiegające występowaniu niezgodności. Wreszcie kolejna grupa dokumentów powinna opisywać zasady skutecznego planowania i wdrażania procesów zarządzania.
7
Po znormalizowaniu wszystkich procesów biznesowych konieczne jest rozpoczęcie próbnej pracy systemu. Procesy można rozpocząć stopniowo, na przykład rozpoczynając pracę próbną w dziale zaopatrzenia, a następnie przejść do działu sprzedaży. Operacji pilotażowej powinien towarzyszyć audyt wewnętrzny systemu zarządzania w celu zidentyfikowania mocnych i słabych stron. Podczas audytu należy porównać ilościowe wskaźniki jakości i idealne parametry, do których należy dążyć. Wszystkie odchylenia muszą być rejestrowane i korygowane zgodnie z wynikami pracy pracowników.
8
Ostatnim krokiem jest certyfikacja SZJ. Aby to zrobić, musisz złożyć wniosek do jednostki certyfikującej, dołączyć do niej całą przygotowaną dokumentację regulacyjną, schemat struktury organizacyjnej firmy oraz listę jej kluczowych klientów. Po sprawdzeniu przedłożonych dokumentów i weryfikacji systemu jakości bezpośrednio w przedsiębiorstwie centrum certyfikacji opracowuje protokół, który odzwierciedla wszystkie rozbieżności. Zgodnie z jego wynikami firma musi usunąć wszystkie komentarze w ograniczonym czasie i podać wyniki korekt. Jeśli rozbieżności zostaną usunięte, firma otrzyma certyfikat. Wykonanie go zajmuje około miesiąca.
9
Po przejściu przez firmę certyfikacji prace nad ulepszeniem systemu zarządzania jakością nie powinny się kończyć. Ponadto jednostka certyfikująca musi okresowo przeprowadzać ponowne audyty. Ich celem jest potwierdzenie, że firma stale ulepsza własny system zarządzania.
Zwróć uwagę
W praktyce wdrożenie systemu zarządzania jakością może napotkać pewne trudności. Jest to odrzucenie decyzji przez pracowników, przerwa w zaufaniu między pracownikami i różnymi działami, brak zrozumienia wspólnych celów, niski poziom kultury produkcji itp.
Przydatna rada
Wybór jednostki certyfikującej powinien opierać się na celach firmy. Jeśli zamierza współpracować tylko z rosyjskimi klientami, możesz skontaktować się z krajową jednostką certyfikującą. Podczas gdy partnerzy międzynarodowi mogą wymagać zawarcia renomowanej zachodniej instytucji certyfikującej.
