Jak zwiększyć sprzedaż przez telefon

Sprzedaż telefoniczna stała się bardzo rozwinięta i popularna. Jest to stosunkowo niedroga i skuteczna forma sprzedaży produktów. Doprowadzenie mistrzostwa w takim biznesie do perfekcji nie jest trudne.

Skrypt komunikacyjny.

Dużym plusem sprzedaży telefonicznej jest to, że nikt cię nie widzi. Nie oznacza to, że musisz sprzedawać w szlafroku lub koszulce. Możesz po prostu wziąć łóżeczka. Utwórz scenariusz komunikacji. Opisz wszystkie rodzaje zwrotów akcji. I być zawsze gotowym nawet z najtrudniejszymi odpowiedziami na twoje pytanie. Twój głos powinien brzmieć miękko i przekonująco. Jeśli występuje problem z dykcją, powinieneś zmienić pracę lub poważnie zaangażować się w wymowę. Kupujący podnosząc telefon powinien usłyszeć pewnego siebie sprzedawcę.

Znajomość towarów.

Jeśli nie wiesz, co prezentujesz, nigdy nie sprzedasz czegoś takiego. Dowiedz się wszystkiego, co jest możliwe i niemożliwe o produkcie. Poznaj najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie. Kupujący powinien mieć wrażenie, że nie rozmawia z kierownikiem sprzedaży, ale z producentem towaru. Niech twoja wiedza mile Cię zaskoczy.

Uśmiech i życzliwość.

Klient po drugiej stronie telefonu cię nie widzi, ale wyraźnie słyszy twoją intonację. Dobry nastrój, pozytywne nastawienie, życzliwość i uśmiech, niczego nie umknie podczas prezentacji. Bądź miły i kochający. Wtedy ustawisz kupującego na pozytywne emocje i najprawdopodobniej będzie on skłonny do zakupu.

Ilość ma znaczenie.

Im więcej połączeń wykonujesz w ciągu dnia, tym większe prawdopodobieństwo, że znajdziesz odpowiedniego klienta. Dwa procent transakcji dokonywanych jest po pierwszym kontakcie. Jeśli klient nie jest natychmiast gotowy i nie może podjąć decyzji, będzie musiał oddzwonić. Po drugim kontakcie zawierane są kolejne trzy procent transakcji. Są też tacy klienci, którzy muszą dzwonić pięć lub piętnaście razy, aby „dojrzeć” do transakcji. Przygotuj się na awarie. Ich liczba jest również wskaźnikiem. Ale nie poddawaj się.