Jak przekonać klienta

Pomyślny rozwój jakiejkolwiek organizacji komercyjnej jest nie do pomyślenia bez stabilności finansowej. To z kolei zależy od właściwej organizacji sprzedaży tych towarów i usług, dla których firma została utworzona. Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi to ci pracownicy, którzy kontaktują się bezpośrednio z klientami. To zależy od nich, czy kupujący odejdzie wraz z zakupem, czy nie. Przekonanie klienta do zakupu produktu, nakłonienie go do zakupu jest istotą zawodu.

Instrukcja obsługi

1

Wydajność sprzedawcy zależy od wielu czynników. Są utalentowani i wykwalifikowani sprzedawcy, fani ich rzemiosła. Są tacy, którzy „nie są dane”. Większość to profesjonaliści z klasy średniej, których potencjał można zwiększyć poprzez silną chęć doskonalenia technik sprzedaży i umiejętności obsługi klienta. Istnieje wiele sztuczek psychologicznych dla pomyślnego zakończenia transakcji handlowych. To nie przypadek: podstawą wszystkich aktów sprzedaży jest nauka i sztuka komunikacji. Oto kilka sprawdzonych w praktyce praktycznych zasad i wytycznych dotyczących prawidłowego zachowania sprzedawcy w procesie handlowym.

2)

Skoncentruj się na pozytywach. Racjonalnie podkreśl pozytywne cechy swojego produktu i nie skupiaj uwagi konsumenta na negatywnych. Jeśli chodzi o prezentację produktu, unikaj takich zwrotów, jak: „Oczywiście, nie planujesz dziś kupić lodówki, prawda?”

3)

Nigdy nie wspominaj o żadnych negatywnych punktach, które mogłyby zdenerwować klienta lub obniżyć jego pozytywne nastawienie do twojego produktu (na przykład nie opisuj szczegółowo faktu „pojedynczego małżeństwa” lub nieuczciwości dostawcy).

4

Skoncentruj uwagę klienta na zaletach Twojego produktu, które pozwolą mu zaoszczędzić pieniądze i czas, pozwolą mu uzyskać znaczne korzyści i rozwiązać jego problemy. Oczywiście nie możesz ukryć kosztów i wydatków kupującego, ale nie powinieneś mówić o nich tak szczegółowo, jak zalety towaru.

5

Prezentując produkt, nigdy nie skłaniaj się do szalejących komplementów na jego korzyść i innych imponujących improwizacji. Twój plan prezentacji powinien być spójny i przemyślany z góry. Wszystkie twoje komentarze powinny być uzasadnione, dość rygorystyczne i rzeczowe. Dopuszczalny składnik emocjonalny jest dobry w konkretnej sytuacji. Możesz prowadzić zabawną i łatwą rozmowę z klientami, którzy są otwarci na wesoły nastrój. Daj troskliwe intonacje do swojej wypowiedzi w rozmowie z klientami, na których twarzy czytane jest mnóstwo zmartwień i zmęczenia. Asertywność i energia w wymianie poglądów jest pożądana w komunikacji z celowymi, wytrwałymi i zdeterminowanymi klientami.

6

Uzasadnij zalety i zalety swojego produktu lub usługi faktami. Jednocześnie odwołaj się, jeśli to możliwe, do wszystkich pięciu zmysłów osoby. Psychologowie twierdzą, że dzięki temu sprzedawca osiągnie największy efekt. Słuchając historii reklamowej, kupujący otrzymuje wiedzę o produkcie za pośrednictwem narządów słuchu. Trzymanie przedmiotu w dłoniach - poprzez dotyk, widzenie obiektu w akcji (na przykład maszyny do chleba) - poprzez zmysł węchu. Im więcej narządów zmysłów jest zaangażowanych w proces reklamowania produktu, tym większy będzie sukces handlu.

7

Nigdy nie okazuj pośpiechu podczas sprzedaży. Pośpiech będzie postrzegany jako brak szacunku dla klienta, który dba o twoją szczerą troskę o jego interesy i potrzeby. Przeprowadź decydujący argument na korzyść produktu lub usługi na czas - w momencie, gdy transakcja ma zostać zawarta. Nie wcześniej i nie później. Jednocześnie bądź delikatny - nie okazuj nadmiernej asertywności.

Zwróć uwagę

Bez względu na to, jak kapryśny i krnąbrny okaże się klient, trzymaj się godności „władcy terytorium”. Nie pozwól, aby gość z twojego sklepu zachowywał się z oczywistymi przejawami presji i dyktatury.

Przydatna rada

Badania przeprowadzone w celu zbadania wpływu na rozmówcę ekspresyjnych i niewyrażających intonacji przyniosły następujące wyniki. Informacje przekazane słuchaczowi tonem ekspresyjnym zostały zapamiętane prawie półtora raza lepiej niż pozbawione emocji. Ponadto dokładność odtworzenia pierwszej informacji była 2, 6 razy wyższa niż dokładność odtworzenia suchego podsumowania. Odnoszący sukcesy sprzedawca nigdy nie pozwoli zmęczyć kupca monotonnym i nudnym dialogiem.

Powiązany artykuł

Unikanie sztuczek marketingowych