Jak przyciągnąć klienta do usług

Firma usługowa może zostać założona bez dużego kapitału początkowego. Jednak konkurencja w dowolnym kierunku tej sfery jest dość wysoka, dlatego w celu przyciągnięcia i utrzymania klientów należy zastosować zintegrowane podejście.

Instrukcja obsługi

1

Spróbuj stworzyć unikalną ofertę w swoim sektorze usług, która wyróżni Cię na tle konkurencji. Skoncentruj się na kluczowym czynniku, za pomocą którego klienci podejmują decyzje dotyczące potrzeby usługi. Może to być szybkość lub niezawodność, potwierdzone pewną dokumentacją.

2)

Zapewnij komfortową atmosferę każdemu z Twoich klientów. Zależy to od wielu czynników: od stylu komunikacji personelu po projekt pokoju. Staraj się przewidywać potrzeby klientów. Weź pod uwagę możliwości przeciętnego konsumenta usług Twojej firmy, jeśli chodzi o harmonogramy pracy lub wygodę lokalizacji.

3)

Opracuj system lojalnościowy dla klientów. Uzyskaj bazę danych, utwórz system progresywnych zniżek. Wprowadź karty rabatowe, premie skumulowane. Daj małe prezenty na święta, informuj klienta o nowych usługach.

4

Pamiętaj, aby stosować indywidualne podejście do każdego stałego klienta. Postaraj się zapamiętać szczegóły swojego życia osobistego, które sam gość chętnie Ci udostępnia. Twoi pracownicy powinni być sprytni psychicznie, w razie potrzeby udzielać wsparcia lub nie być nachalni, jeśli klient nie jest skłonny do komunikacji. Adresuj po imieniu i zapamiętaj nazwiska bliskich, o których często wspomina klient. Szczera postawa pomoże wprowadzić usługi na nadchodzące lata.

Zwróć uwagę

Pamiętaj, że klient niezadowolony z usługi powie o swoich wrażeniach znacznie więcej osób niż zadowolony. Rażący błąd w obsłudze może spowodować utratę potencjalnych klientów.

Przydatna rada

Nieustannie badaj opinie klientów na temat usług Twojej firmy. Ostrożnie rejestruj wszystkie osobiste recenzje, zapisz ich wrażenia, przeprowadź ankietę, rozpocznij księgę gości. Możesz więc pracować nad jakością usług.