Kryzys: 6 kroków do przetrwania w biznesie!

Ogromnym błędem jest wykonywanie tych samych czynności, jednocześnie oczekując różnych rezultatów. Często liderzy firm w dobie dobrobytu i trudnych czasach korzystają z tych samych narzędzi zarządzania. W tym artykule mówię dokładnie, jakie kroki utrzymają działalność firmy, przetrwają kryzys i przygotują się na przyszły rozwój.

Wszyscy mówią o kryzysie, ale jak wpływa on na Twój biznes?

Liczba nowych klientów maleje? Czy stali klienci wracają coraz mniej? Czy średni rachunek maleje? Dostawcy podnieśli ceny? Logistyka wzrosła w cenie? Czy trudniej jest uzyskać pożyczkę? Czy pracownicy są zdemoralizowani, stracili serce, ponure nastroje w zespole?

Jeśli to wszystko dotyczy Twojej firmy, przeczytaj artykuł do końca. Być może znajdziesz coś pożytecznego dla siebie, możesz zastosować niektóre z przedstawionych w nim zaleceń i poprawić istniejącą sytuację.

Tak więc 6 kroków do przetrwania w kryzysie:

1. Optymalizacja kosztów.

Nic dziwnego, że mówią: „Nie wydałem - zarobiłem!” Co można i należy zapisać:

Na nieefektywnym personelu. Rzeczywiście, kryzys to czas, kiedy firma pozbywa się pracowników, którzy jej nie rozwijają i nie wzmacniają, odgrywając rolę balastu. Ciężar zwolnionego pracownika rozkłada się na pozostałych pracowników na niewielki wzrost wynagrodzenia. Większość wynagrodzenia zwalnianego pracownika pozostaje w budżecie firmy. Dodatkowymi oszczędnościami są podatki i inne odliczenia, których firma już nie płaci. Przy bieżących wydatkach. Wprowadzenie ścisłej kontroli wydatków (kosztów transportu, artykułów papierniczych, chemii gospodarczej, mediów itp.) Przynosi szybki wynik. Na nagrody dla pracowników. Jeśli premie w Twojej firmie są powiązane ze sprzedażą lub zyskiem netto, zmniejszenie tych wskaźników zmusza Cię do odmowy wypłaty premii. Na zakup i transport materiałów. W czasach kryzysu warto poszerzyć swoje zwykłe granice i rozważyć znalezienie innych dostawców, przewoźników i innych materiałów budżetowych o tej samej jakości. Na imprezach firmowych. Nie rezygnuj z wakacji w ogóle, to jeszcze bardziej obniży morale zespołu. Ale aby zastąpić wycieczkę do drogiej restauracji wycieczką na wieś, wizyta w kręgielni lub impreza w miejscu pracy jest całkiem możliwa.

2. Rekultywacja personelu.

W dosłownym sensie rehabilitacja to powrót do zdrowia. W sytuacji kryzysowej trzeba nie tylko pozbyć się zaniedbanych pracowników, ale także aktywować pozostałych.

Cel ten osiąga się poprzez: - szkolenia korporacyjne, - rewizję i wzmocnienie systemu motywacji, - ciągłe poszukiwanie i zatrudnianie najcenniejszych, efektywnych pracowników.

Czas kryzysu prowadzi do zamknięcia firm i uwolnienia personelu, o którym można marzyć tylko w spokojniejszych okresach gospodarki. Nie przegap okazji, aby przyciągnąć ich do swojej firmy.

Szkolenie personelu jest zawsze skuteczne, ale podczas kryzysu jest szczególnie konieczne. Twoi pracownicy muszą posiadać najskuteczniejsze techniki przyciągania i zatrzymywania klientów, posiadać umiejętności korzystania z nich.

System motywacji jest tematem bardzo trudnym do ujawnienia w tym artykule, ale jedno jest pewne: w kryzysie patyk powinien być dłuższy, a marchewka słodsza!

3. Wzmocnienie reklamy!

Najczęstszym błędem popełnianym przez menedżerów jest cięcie budżetu reklamowego w trudnych czasach. Do czego prowadzi taka polityka? Liczba nowych klientów już spadła, zysk spadł. Brak reklam doprowadzi do tego, że Twoja firma zostanie zapomniana, a przepływ klientów całkowicie się skończy. A to grozi zniszczeniem biznesu.

Jeśli śledziłeś skuteczność mediów reklamowych, rozdzielaj budżet reklamowy. Zainwestuj więcej w media, które przynoszą lwią część klientów. Pozbądź się nieskutecznych źródeł reklamy. Wzmocnij marketing partyzancki, jeśli nie ma wystarczającej ilości pieniędzy na reklamę. Najważniejsze, aby klienci nie zapomnieli o tobie!

Jeśli rozliczenie nie zostało wykonane, czas zacząć to robić. Właściwa reklama to nie tylko wydatki. To twoja inwestycja w przyszłe zyski.

4. Poprawa jakości towarów i usług.

Łatwo powiedzieć, ciężko to zrobić! Tak, rozumiem to. Ale pozostawanie jednym z wielu w kryzysie to przegrana strategia. Wszystkie zasoby powinny zostać aktywowane, aby stać się jedną z najlepszych firm w swoim segmencie. Jakość zapewniają głównie towary i ludzie. Przyciągnięcie do firmy najbardziej efektywnego personelu, szkolenie pracowników oraz znalezienie najlepszych materiałów i zasobów to minimum, od którego możesz zacząć dążyć do doskonałości.

Przyjrzyj się bliżej procesom biznesowym: co można teraz poprawić, aby zapewnić wyższą jakość towarów lub usług?

5. Poprawa jakości usług.

Jakość usług jest nie mniej ważna, a może nawet ważniejsza niż produkt wysokiej jakości. Klient może ci wybaczyć brak towaru, jeśli przeprosisz, wymienisz towar i zapewnisz kupującemu premię za szkody moralne. Ale nie wybaczy chamstwa i obojętności twoich pracowników.

Dobra obsługa to wyraźne wypełnienie zobowiązań wobec klienta, zgodność z warunkami, ceną, przedmiotem sprzedaży. Jest to serdeczność i uprzejmość twojego personelu, chęć zapewnienia komfortu procesu zakupu, a wynik przewyższa jego oczekiwania. Jest to uwaga dla klienta, nawet po transakcji. Jest to nacisk na każdą drobiazg, ponieważ w kwestii wysokiej jakości obsługi klienta nie ma drobiazgów.

Jak zadowoleni są Twoi klienci z usług, które świadczysz? Kryzys - czas się dowiedzieć i podnieść poprzeczkę!

6. Wprowadzenie systemu lojalnościowego dla klientów.

Ten element wynika bezpośrednio z poprzedniego. Ale celowo podkreśliłem to, aby podkreślić potrzebę wprowadzenia SYSTEMU, a nie jednorazowe mierniki nastroju konkretnego pracownika. Pomyśl, porozmawiaj ze swoimi klientami: może chcą czegoś więcej niż banalnej karty rabatowej? Prawdopodobnie ci z tych, którzy od dłuższego czasu korzystają z twoich usług lub kupują towary, chcieliby zwrócić osobistą uwagę na poświęcenie się Twojej firmie?

Jeśli podzieliłeś stałych klientów na segmenty, wiesz, który z nich powraca do Ciebie częściej niż inni, którzy zostawiają najwięcej pieniędzy na wizytę i którzy polecają Cię swoim znajomym i znajomym. Ugruntowany system lojalnościowy w firmie to cywilizowany sposób nagradzania i podziękowania tym osobom!

Mam nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie pomocny. Jeśli znajdziesz w nim cenne pomysły, zastosuj je już teraz! Życzę, aby Twoja firma nie tylko przetrwała kryzys, ale także osiągnęła sukces i dobrobyt!

Elena Trigub.