Jak opracować KPI
Wideo: 3 największe błędy w planowaniu produkcji 2024, Lipiec
Wysoka wydajność przedsiębiorstwa często wynika z ustalonego i jasno funkcjonującego systemu monitorowania wyników. Dlatego rozwiązując problem oceny wydajności swoich pracowników, coraz więcej firm wprowadza KPI do swojego systemu zarządzania, co tradycyjnie tłumaczy się jako „Kluczowe wskaźniki wydajności” (kluczowe wskaźniki wydajności) - wskaźniki osiągnięć oczekiwane od pracownika lub jednostki organizacji.
Instrukcja obsługi
1
Rozwój KPI pomaga uporządkować cele i zadania wykonywane przez każdy dział i pracownika, aby zrozumieć, jaki wkład każde łącze wnosi do osiągniętego wyniku, innymi słowy, jak efektywnie działa organizacja. Dlatego opracowanie kluczowych wskaźników wydajności powinno rozpocząć się od zdefiniowania celów strategicznych, z uwzględnieniem celów ustalonych dla każdego pracownika (działu).
2)
Opracowując cele strategiczne i osobiste, pamiętaj o obowiązkowych kryteriach zaproponowanych po raz pierwszy przez Petera Druckera w The Practice of Management, 1954:
- specyfika (jasne sformułowanie, z wyłączeniem niejednoznacznej interpretacji);
- mierzalność (zdolność do pomiaru wyniku przy użyciu określonych parametrów, najlepiej ilościowych);
- osiągalność (unikaj ustalania nierealnych celów);
- skoncentruj się na wyniku (wynik jest ważny, a nie na procesie);
- ograniczony czas (cel jest osiągany na określony czas).
3)
Powiązaj swoje cele z kluczowymi wskaźnikami wydajności. Każdy wskaźnik powinien służyć jako główny cel strategiczny, przybliżać go do jego realizacji, a lepiej - być częścią celu globalnego. Tworząc KPI, szukaj prostoty, jasności i przejrzystości kryteriów. Wskaźniki nie powinny być niejednoznaczne.
4
Monitoruj wdrażanie KPI. Nagradzaj pracowników za wyniki udanej pracy. Pamiętaj, że pracownicy powinni wyraźnie znać swoje KPI - kryteria, według których są oceniani. Tylko w tym przypadku kluczowe wskaźniki będą motywować do efektywnej pracy.
5
Wdrożenie wskaźników wydajności może stać się przeszkodą między zarządem a podwładnymi. Ważne jest przekazanie zrozumienia, że wszyscy pracownicy, których działania mają na celu osiągnięcie wysokich wyników, korzystają z wprowadzenia KPI. Z drugiej strony system KPI pomoże również zidentyfikować niewydajny personel.
