Jak poznać kupującego
Wideo: Jak kupić w Polsce samochód używany i nie wbić się na minę cz.1 2024, Lipiec
Upłynął czas deficytu. Żywność, odzież i urządzenia są sprzedawane w różnych sklepach, ale niektórzy sprzedawcy nadal komunikują się z klientami, jakby ich placówka była jedyną w mieście. I kupujący mają wybór. Jeśli nie podoba im się ta usługa, pójdą w inne miejsce. Dlatego sprzedawca, który chce zarabiać pieniądze w nowych warunkach, musi nauczyć się nowych przepisów dotyczących współpracy z klientem.
Instrukcja obsługi
1
Pokaż uwagę klientowi. Odłóż na bok sprawy zewnętrzne (telefon, komputer, icq itp.) I przywitaj się z osobą, która otworzyła drzwi do twojego sklepu. Nie zawracaj sobie głowy ofertami pomocy. Powiedziawszy cześć, już wyjaśniłeś, że jesteś w pobliżu i jesteś gotowy mu pomóc.
2)
Uśmiechnij się Jest to obowiązkowa zasada odnosząca sukcesy sprzedawcy. Pamiętaj: uśmiech musi być szczery.
3)
Bądź przyjazny. Często za izolacją lub agresywnością klienta kryje się nieśmiałość, zwątpienie itp. Bądź otwarty, nieformalnie podchodź do każdego potencjalnego nabywcy, poszukaj metody prowadzenia rozmowy. W wyniku rozmowy osoba będzie zadowolona z zakupu, a w przyszłości stanie się Twoim stałym klientem.
4
Zaakceptuj klienta takim, jakim jest. Nie próbuj tego korygować; niech duchowni lub psychologowie to zrobią. Twoje zadanie: służyć konkretnej osobie. Klient może bardzo dobrze zrozumieć oferowany produkt lub być absolutnym amatorem. Najważniejsze, aby był zadowolony. Dlatego nie patrz w dół na kupującego, jeśli zada pytanie, na które odpowiedź wydaje ci się oczywista. Nie denerwuj się. Przejaw negatywnych uczuć nie przyniesie ci dobrej służby.
5
Zadbaj o klienta. Powinien być wygodny w twoim sklepie, tylko w tym przypadku będzie chciał przyjść do ciebie ponownie. Pomyśl o każdej osobie, która do ciebie przychodzi, jako strużka pieniędzy. Jedno niegrzeczne słowo, pogardliwy wygląd lub narzucony zakup i strużka pieniędzy zmienią kurs.
6
Bądź profesjonalistą. Powinieneś znać swój produkt jak najlepiej.
Zwróć uwagę
Nie oceniaj kupującego spojrzeniem. Po pierwsze, ludzie natychmiast to odczuwają. Po drugie, wygląd może mylić. Na przykład bogaty człowiek, wracający z trzydniowego polowania, może wyglądać nierealnie i najprawdopodobniej nie będzie pachniał wodą toaletową. Niemniej jednak ma pieniądze i jest w stanie dokonać zakupu.
