Jak reklamować usługi
Wideo: Jak promować firmę i zdobyć klientów na lokalnym rynku? 2024, Lipiec
Głównym celem reklamodawcy w sektorze usług jest zdobycie zaufania prawdziwego i potencjalnego nabywcy oraz zachęcenie go do zakupu reklamowanej usługi. Do tego celu doprowadzą wyłącznie właściwe decyzje reklamowe dotyczące przyciągnięcia uwagi, stymulowania zainteresowania usługą, obiektywnej oceny jej jakości, korzyści, gwarancji dla konsumentów.
Instrukcja obsługi
1
Rozpoczynając usługi reklamowe, jasno określ, czym różni się od produktu. Istnieją cztery podstawowe różnice:
1. Usługi nie są materialne. Są to głównie działania i procesy.
2. Usługi są bardzo spersonalizowane. Konsument stawia przed nimi unikalne wymagania (pamiętaj o atelier lub fryzjerze). Wdrożenie usługi zależy od wielu niekontrolowanych czynników: niejasno sformułowanego żądania samego klienta, kwalifikacji wykonawców i innych.
3. W świadczeniu usług faza produkcji pokrywa się z fazą konsumpcji, a kupujący może wziąć w niej bezpośredni udział. Wyjątkowość każdej sytuacji uniemożliwia pełne ujednolicenie wielu procedur serwisowych.
4. Usługa jest ulotna. Nie można go przechowywać i przechowywać.
2)
Przechodząc do kompilacji „rdzenia” tekstu reklamowego, skup się na jakości usługi. Niezdecydowanie potencjalnego nabywcy przy wyborze może mieć wiele przyczyn: od niemożności zobaczenia przyszłego wyniku do własnej niekompetencji. W rezultacie po prostu porównuje obietnice w niektórych reklamach z ofertami w innych i szuka „gdzie głębiej”.
3)
Weź pod uwagę oczekiwania klienta, jego stereotypy dotyczące Twojej usługi - zarówno negatywne (obawy), jak i pozytywne (rozwiązanie problemu). Kupujący oczekuje od transakcji przede wszystkim wysokiej jakości wyniku, dotrzymywania terminów, rozsądnych cen. Może martwić się wieloma pytaniami. Czy sprzęt, narzędzia, technologie i techniki wykonawcy są wiarygodne? Czy personel jest profesjonalny? Co jeśli właściwy wynik z usługi nie nastąpi? Zadaniem reklamodawcy jest usunięcie wątpliwości kupującego, podkreślenie przewagi konkurencyjnej firmy i danie realistycznie spełnionych obietnic.
4
Wykorzystaj dowody i przykłady wysokiej jakości swoich usług i solidności firmy podczas opracowywania komunikatu reklamowego. Mogą stać się:
• informacje o pozytywnych wynikach podobnych zamówień;
• obietnica „tematycznego” prezentu dla usługi (dysk z przydatnymi materiałami - na seminarium, przewodnik po biurze podróży);
• odniesienie do norm jakości pośrednio ustanowionych w serwisie (specjaliści są certyfikowani, sprzęt pochodzi od liderów światowych marek);
• informacje o autorytatywnych nagrodach, zwycięstwach, udanym udziale w ważnych wydarzeniach branży, promocjach publicznych w regionie, popularnych programach telewizyjnych itp.;
• informacje na temat standardów firmy w zakresie wewnętrznej kontroli jakości;
• informacje o opcjach współpracy: możliwy bezpłatny „test” usługi (lekcja wprowadzająca w kursach języka obcego, sesja odnowy biologicznej itp.), W sprawie powołania osobistego konsultanta itp.
5
Po zidentyfikowaniu wszystkich zalet usługi, zacznij układać tekst komunikatu reklamowego. Jego zawartość i objętość zależy od wyboru nośnika reklamy. W przypadku reklamy drukowanej będzie to zwykła kompozycja - pełna lub w skrócie: slogan (slogan reklamowy, odwołanie, tytuł), inicjał, blok informacyjny (informacje o usłudze i tekst argumentacyjny), informacje referencyjne (adres, kontakty itp.).
Zwróć uwagę
Demonstrując swoje osiągnięcia w reklamie, pamiętaj, że wszystko wymaga pewnego pomiaru. Unikaj superlatywów. Jeśli Twoi klienci rzeczywiście byli bardzo znanymi i wiarygodnymi ludźmi, postaraj się to powiedzieć w sposób, który nie odstraszy zwykłych klientów.
Przydatna rada
Gwarancję jakości twoich usług można korzystnie podkreślić dzięki technice, która jest coraz częściej stosowana w firmach świadczących usługi reklamowe: 100% zwrotu wydanych kwot przy negatywnej ocenie usługi. Na przykład takie zwolnienie można wyrazić w reklamie: student dwudniowego seminarium ma prawo do zwrotu wszystkich pieniędzy, jeśli nie jest zadowolony z pierwszych godzin imprezy.
