Jak przeprowadzić rozmowę biznesową. Zalecenia psychologa

Konstruktywna rozmowa biznesowa kończy się rozwiązaniem problemu i owocną interakcją między partnerami dialogu. Ludzie, rozmawiając, określają rozwój relacji z rozmówcą.

Każdy uczestnik wyznacza sobie cel - stworzyć pozytywną opinię o sobie. Pochopne wnioski na temat przeciwnika mogą powodować fałszywe oskarżenia, nie przyczyniają się do dobrego wyniku. Ważne jest rozwijanie umiejętności aktywnego słuchacza, tolerancyjnego wobec opinii innych.

Podczas rozmowy biznesowej wskazane jest zwrócenie większej uwagi na potencjalnych partnerów, aby zobaczyli przed sobą zainteresowanego rozmówcę. Słownictwo doświadczonych negocjatorów zawiera frazy potwierdzające to: „Rozumiem”, „Oczywiście”, „Tak, tak”. Jeśli brzmią szczerze i zrelaksowani, rozmówca mówi bardziej swobodnie.

Ważne jest, aby pamiętać o prawie lustra emocjonalnego obserwowanym w trakcie rozmowy biznesowej. Istnieje złośliwy wzór, który tworzy agresję jednego rozmówcy ze zdenerwowania drugiego, skąpstwo ze skąpstwa, gniew ze złości.

Aby osiągnąć oczekiwany wynik, ważne jest tolerancyjne wskazanie błędów popełnianych przez przeciwników. Nie zaleca się kategorycznego: „Nieprawda!” Taktowne podejście wykorzystuje spokojne zdanie, które nie niszczy kontaktu. Krótkie frazy są oznaką złego tonu, zwyczajowo dodaje się do odpowiedzi słowa, które wyrażają pozytywne nastawienie w tym sensie.

Schemat rozmowy biznesowej sprowadza się do poszukiwania wspólnej płaszczyzny, więc lepiej zacząć od pytania, gdzie śledzone są różnice zdań. Pierwsze zdanie powinno być takie, aby rozmówca wyraził zgodę. Takie zachowanie zmusza przeciwnika do poszanowania interesów drugiej strony.