Jak odmówić klientowi

Trudno jest renderować klientowi, ale często jest to po prostu niezbędne. Jak to zrobić, aby nie obrażać osoby i utrzymywać z nią partnerstwo? Przestrzegaj kilku prostych, ale skutecznych zasad.

Instrukcja obsługi

1

Nie mów natychmiast „nie”. Najpierw zapytaj klienta, dlaczego tego chce. Nie tylko pytaj, ale pytaj. Wyjaśniając Ci swoje pragnienie, klient może zrozumieć, że oferta nie została przyjęta. Jeśli tak się nie stanie, krótko i wyraźnie powiedz „nie”.

2)

Nie rób przedłużonych preludiów w nadziei, że klient zgadnie. Po prostu powiedz „to niemożliwe”. Poczekaj na odpowiedź klienta. Pozwól mu mówić, nie przerywaj mu, słuchaj w ciszy.

3)

Jeśli Twoja odmowa nie była łatwa dla klienta, zrób krok w kierunku: „Rozumiem, że jesteś zdenerwowany, spróbujmy wspólnie znaleźć rozwiązanie”. Jeśli klient jest spokojny o odrzucenie, przejdź do następnego tematu, ale zwykle ludzie nie mają nic przeciwko słuchaniu twoich sugestii. Wyjaśnij swoją pozycję. W takim przypadku nie usprawiedliwiaj się, nie przepraszaj, ponieważ demonstrujesz swoje zło i niepewność.

4

Zaproponuj rozwiązania problemu. Zazwyczaj wyniki wynikające ze wspólnego wyszukiwania odpowiadają obu stronom.

5

Sugerujemy, aby wykluczyć niektóre słowa z wypowiedzi i zastąpić je bardziej skutecznymi. Pierwsza kolumna zawiera niechciane słowa i frazy, druga zawiera synonimy, które są zalecane do użycia. Przepraszamy, dziękuję.

Ale - i.

Nie wiem - dowiem się.

Nie rozumiesz - niepoprawnie wyraziłem siebie.

To nie jest mój błąd, ale moi koledzy - ja osobiście to zrobię.

Powinieneś - rozumiem dlaczego

Mylisz się - proszę, sprecyzuj i pamiętaj, że klient nie jest niezadowolony z ciebie, ale z obecnej sytuacji, co oznacza, że ​​wyjście z niej usunie wszystkie problemy.