Jak sprzedawać usługi

Niektórzy menedżerowie zastanawiają się: jak właściwie sprzedawać usługi, ponieważ od tego zależy zysk przedsiębiorstwa. Sprzedaż usług wymaga od wykonawcy zwrócenia szczególnej uwagi na wymagania klienta, ponieważ to wrażenie klienta kształtuje reputację przedsiębiorstwa. W tym artykule chcę powiedzieć, jak zwiększyć bazę klientów i utrzymać klienta.

Definicja grupy docelowej

Przede wszystkim musisz określić grupę osób, które będą zainteresowane Twoimi usługami. Aby to zrobić, możesz przeprowadzić ankietę socjologiczną, ankietę. Aby zidentyfikować portret klienta, oceń cechy demograficzne, czyli wiek, płeć, zawód, stan cywilny. Jeśli nie chcesz tego robić samodzielnie, skontaktuj się ze swoją firmą marketingową.

Zapamiętaj cechy i zwyczaje klienta

Podczas pracy z klientami pamiętaj o zapytaniu o ich wymagania i życzenia, to znaczy, musisz nauczyć się słuchać klienta i czerpać przydatne informacje z rozmowy. Pamiętaj, aby naprawić wszystko w specjalnych kartach lub na komputerze. Dlaczego jest to potrzebne? Załóżmy, że klient, z którym wcześniej pracowałeś, ponownie się z tobą skontaktował. Nie musisz pytać o jego pragnienia. Po otwarciu karty otrzymasz informacje. Możesz także go uspokoić. Na przykład świadczysz usługi remontu mieszkań. Kilka miesięcy temu otrzymałeś zamówienie od rodziny, która dokonała napraw ich nienarodzonego dziecka. Urodziło się dziecko, zdecydowali się na naprawy w łazience. Daj im zestaw dla niemowląt. Drobiazg, ale miło!

Nie bądź nachalny

Niektóre firmy okresowo informują klientów o wszystkich promocjach i aktualizacjach za pośrednictwem połączeń telefonicznych. Ta usługa jest czasami bardzo irytująca, a połączenia nie są terminowe. Dlatego możesz używać wiadomości SMS lub e-mail do informowania. Jeśli klient jest zainteresowany, zadzwoni do ciebie i wyjaśni szczegóły.

Zrób elastyczną listę usług

Aby klient mógł wybrać, musisz zaoferować mu usługi po różnych cenach. Oznacza to, że musisz upewnić się, że Twoje oferty są dostępne zarówno dla osób o wysokich, jak i niskich dochodach. Na przykład zajmujesz się świadczeniem usług kosmetycznych. Bogatym ludziom możesz zaoferować kosztowną procedurę, a osobom o niskich dochodach - procedury wykorzystujące tańsze produkty.

Skorzystaj z systemu premiowego lub rabatów

Aby zatrzymać klienta, wydaj mu kartę klubową. Możesz wymyślić system rabatów, w którym odsetek rabatów wzrośnie równolegle do używanych usług. Możesz także dawać bonusy. Na przykład świadczysz usługi fryzjerskie. Uwolnij co dziesiątą fryzurę.