Jak nie stracić klientów

Wiele firm wydaje imponujące zasoby na pozyskiwanie nowych klientów. Jednak równie ważnym zadaniem jest utrzymanie istniejących. Aby nie stracić klientów, konieczne jest wdrożenie zestawu metod marketingowych.

Będziesz potrzebować

• - wdrożenie systemu CRM;

• - baza klientów;

• - wydarzenia promocyjne.

Instrukcja obsługi

1

Utwórz program lojalnościowy dla klientów. W marketingu istnieje system zarządzania relacjami z klientem - CRM (Customer Relationship Management). Wybierz jeden lub więcej aspektów tego kierunku, biorąc pod uwagę specyfikę działania. CRM pozwoli Ci przeanalizować efektywność pracy z klientami, wziąć pod uwagę liczbę nowych i monitorować lojalność istniejących.

2)

Zachowaj bazę klientów. Jeśli specyfika Twojej pracy obejmuje zbyt wielu odwiedzających, w tym przypadkowych, skoncentruj się na kluczowych klientach. Dla wszystkich innych wprowadź bardziej ogólny system rachunkowości. Możesz uzyskać dane do swoich statystyk poprzez dobrowolną ankietę. Aby zainteresować klienta wypełnieniem ankiety, zaoferuj mu w zamian kartę rabatową lub mały upominek. Baza danych pomoże Ci zorientować się w grupie docelowej, pogratulować klientom wakacji, poinformować ich o nowościach i promocjach.

3)

Udoskonal system usług w swojej firmie. Zapisz wymagania etyki korporacyjnej, stale szkolić pracowników, którzy komunikują się bezpośrednio z gośćmi. Niepoprawna lub niepoprawna rozmowa z klientem jest jednym z głównych powodów, dla których ten ostatni może odmówić świadczenia usług. Spraw, aby Twój system komunikacyjny był na najwyższym poziomie.

4

W regularnych odstępach czasu przypominaj sobie o istniejących klientach. Alerty SMS, biuletyny e-mailowe, reklamy wspierające: to tylko kilka metod, dzięki którym klienci nie zapomną o tobie i nie trafią do konkurencji.

Zwróć uwagę

Pamiętaj, że każdy niezadowolony klient z pewnością podzieli się z przyjaciółmi negatywnymi wrażeniami z Twojej firmy. Staraj się unikać takich sytuacji.