Sześć błędów kierowników salonów biznesowych

Salon kosmetyczny jest bardzo atrakcyjny dla początkujących przedsiębiorców, ponieważ usługi mistrzów branży kosmetycznej są zawsze odpowiednie i pożądane. Materiały w tym artykule pomogą uniknąć typowych błędów w zarządzaniu takim biznesem.

Branża kosmetyczna to bardzo specyficzny obszar biznesowy, który przypomina środowisko artystyczne. Elementy kreatywności w pracy specjalistów, ducha rywalizacji, przede wszystkim kobiecej kadry, obowiązkowa obecność Primy i jej głównego rywala - wszystko to sprawia, że ​​salon wygląda jak teatr, a kierownik musi oglądać „spektakle” wydawane przez pracowników.

Plotki, intrygi, zakulisowe zmagania pracowników ze sobą i z administracją - to „naturalna forma życia” ogromnej liczby salonów i klinik.

Oczywiście taka psychologiczna atmosfera nie tylko negatywnie wpływa na jakość salonu, ale także odczuwa klientów.

Logiczne byłoby założenie, że przywódca powinien uregulować i skorygować tę sytuację, ale nie robi tego, woląc „królować, ale nie rządzić”.

Jaki jest powód

W obawie przed utratą dobrych profesjonalistów i całkowitej zależności od nich. Rzeczywiście, najbardziej doświadczeni, odnoszący sukcesy i poszukiwani pracownicy nie wstydzą się bezpośrednio szantażować dyrektora: „Albo dasz mi to, czego chcę, albo odejdę. Taki mistrz, który wszędzie zostanie przyjęty!”

Po poddaniu się szantażyście lider nie będzie już mógł odzyskać swoich pozycji. Odtąd manipuluje nim każdy mniej lub bardziej znaczący pracownik.

Każdy właściciel lub kierownik działu salonów popełnił kilka ważnych błędów, które doprowadziły go do tej sytuacji. Oto one:

1. Szef nie zwiększył swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie prowadzonej działalności.

Jest to możliwe, jeśli:

- przedsiębiorca nabył gotową firmę salonową, nie znając jej specyfiki;

- zarządzanie jest prowadzone przez zatrudnionego dyrektora, który nie ma doświadczenia w tej dziedzinie;

- Salon to projekt inwestycyjny dla przedsiębiorcy, w którym ma udział w zyskach, ale nie traktuje go poważnie.

Brak niezbędnych informacji sprawia, że ​​lider jest słaby i narażony na nieuczciwy personel.

2. Lider nie rozwinął umiejętności zarządzania grupami kobiet.

Zespół kobiecy to szczególne środowisko, w którym emocje przeważają nad logiką i nikt nie walczy „z otwartym daszkiem”. Zarządzanie nim znacznie różni się od zarządzania zespołem męskim lub mieszanym.

3. Kierownik niepoprawnie nadał priorytet fazie rekrutacji.

Prawdopodobnie każdy właściciel lub kierownik salonu przynajmniej raz w życiu miał ochotę zatrudnić „gwiazdę” - doświadczonego pracownika o znanej nazwie i szerokiej bazie klientów. Specjaliści ci przychodzą do firmy „z własnym statutem” i wkrótce zmuszają kierownika do zaakceptowania ich warunków, poczynając od wysokości pensji, a kończąc na zachowaniu pracownika w salonie.

4. Kierownik nie opracował i nie wdrożył procedur pracy dla swojego personelu.

Przepisy te mogą obejmować: „Regulamin pracowniczy”, „Kodeks korporacyjny”, „Zasady etyki korporacyjnej”, „Standardy obsługi klienta” itp.

Jeśli nie masz własnych zasad, zaczynasz żyć według zasad innych, to aksjomat.

5. Szef nie opracował i nie wdrożył systemu monitorowania zgodności z przepisami.

Często zdarza się taka sytuacja: dokumenty w firmie są opracowywane, jednak nikt ich nie czyta i nie spełnia określonych wymagań.

Pracownicy mogą sobie pozwolić na wszystko:

- spóźnić się do pracy lub wrócić do domu przed końcem zmiany,

- służ swoim znajomym i współpracownikom w godzinach pracy (często za darmo), - zmuszać klientów do czekania na siebie (podczas gdy oni sami jedzą, piją herbatę, palą itp.), - dać klientom osobiste wizytówki (aby zabrać je do serwisu domowego), - odmawiają pracy z materiałami kupionymi przez salon, - bezzasadnie domagać się wzrostu procentu wynagrodzenia, - omawiać problemy osobiste w obecności klienta, kłócić się, komentować działania kierownictwa itp.

6. Kierownik nie mógł „sprzedać” zespołowi idei konieczności przestrzegania przepisów.

Wszelkie zmiany w firmie zawsze powodują opór personelu, nawet jeśli mają na celu korzyść pracowników. Podczas wdrażania zmian lider musi wykazać maksymalne cechy przywódcze i pokazać zespołowi wszystkie korzyści i perspektywy.

Jeśli prowadzisz działalność w branży kosmetycznej, sprawdź: czy popełniłeś te błędy? A jeśli tak, podejmij natychmiastowe kroki, aby je poprawić. Wysokiej jakości zarządzanie i standaryzacja procesów biznesowych pozwoli Ci przenieść firmę na nowy poziom i uzyskać większy zysk. Korzystna atmosfera w zespole będzie dodatkowym i przyjemnym bonusem!

Elena Trigub