Jak prowadzić rozmowy biznesowe

Ogólna zasada prowadzenia rozmów biznesowych może być sformułowana jako „maksymalna informacja dla minimalnego czasu”. Warunkiem jest także okazanie szacunku rozmówcy, nawet jeśli jest on trochę słodki. Emocje i oceny wartości najlepiej pozostawić sobie, podczas gdy w rozmowie możesz spokojnie reagować nawet na nieprzyjemne chwile.

Będziesz potrzebować

• - znajomość etykiety grzecznościowej i biznesowej;

• - umiejętności komunikacyjne.

Instrukcja obsługi

1

Gatunek konwersacji biznesowej powinien obejmować wszelką komunikację z rozmówcą, bez względu na to, czy jest to kolega czy przedstawiciel innej organizacji, z którą jesteś w taki czy inny sposób związany z twoimi oficjalnymi obowiązkami, niezależnie od tego, czy jest to spotkanie osobiste, rozmowa telefoniczna, korespondencja za pośrednictwem poczty elektronicznej lub zwykłej poczty, komunikacja za pośrednictwem komunikatorów internetowych itp.

Wiele momentów związanych z rozwiązaniem problemów osobistych należy do tej samej kategorii: uzyskiwanie usług publicznych, kupno i sprzedaż nieruchomości osobistych itp.

2)

Przed rozpoczęciem komunikacji dokładnie zastanów się, jakie informacje chcesz otrzymać lub, odwrotnie, przekazać rozmówcy. W zależności od sytuacji (pierwszy kontakt lub następny, która ze stron ma więcej obowiązków względem drugiej, jak rozwinęły się twoje relacje wcześniej itp.), Zastanów się, jak możesz zainteresować rozmówcę, umów go.

Od pierwszego słowa, jeśli jesteś inicjatorem rozmowy, musi wyobrazić sobie, z kim i w jakiej sprawie ma do czynienia.

W niektórych przypadkach pytanie, czy rozmówca jest teraz dogodny, nie będzie zbyteczne. W innych, jeśli sytuacja jest sprzyjająca, podkreśl pilność swojego odwołania.

3)

Przekaż rozmówcy jasno niezbędne informacje, w razie potrzeby sprawdź, czy poprawnie cię zrozumiał. Z kolei uważnie słuchaj drugiej strony i upewnij się, że wszyscy rozumieją poprawnie. W razie potrzeby zadawaj pytania wyjaśniające. Rozmówca nie będzie pytaniem, czy ma jakieś pytania.

Ostatecznie musisz się dobrze zrozumieć.

4

Jeśli druga strona jest szczerze źle, konieczne jest wskazanie tego z maksymalną dokładnością. A jeśli zależysz od niej bardziej niż ona od ciebie, jest to jeszcze ważniejsze. Nie obawiaj się, że pogorszy to twoją sytuację.

Przeciwnie, szanowani są ci, którzy znają swoje prawa i są w stanie ich bronić w ramach prawa i etykiety. A jeśli im się to nie podoba, starają się nie złościć. Im szybciej pokażesz zęby, tym lepiej.

5

Na koniec rozmowy podsumuj jej ogólny wynik i, jeśli to konieczne, uzgodnij dalszą współpracę: kiedy wynik tego lub innego uzgodnionego działania powinien być gotowy, jak skontaktujesz się z drugą stroną, kto, co iw jakich ramach czasowych powinien podjąć temat rozmowy.

Wszystkie podjęte zobowiązania muszą być przestrzegane, a jeśli nie jest to możliwe, należy uprzednio poinformować drugą stronę o takich okolicznościach i rozpocząć dyskusję na temat alternatyw, proponując własne rozwiązanie problemu.