Jak sprzedawać towary przez telefon

Wiele firm postrzega sprzedaż telefoniczną jako jeden z najbardziej efektywnych rodzajów sprzedaży. W przypadku sprzedaży telefonicznej operatorowi udaje się ustalić z klientem informację zwrotną przez wystarczająco krótki czas, aby poinformować go o produkcie lub usłudze i sprzedać go. Ale aby sprzedaż przez telefon była skuteczna, musisz znać pewne zasady komunikowania się z klientami na temat produktu lub usługi.

Instrukcja obsługi

1

Zazwyczaj sprzedaż telefoniczna dzieli się na dwa typy: sprzedaż towarów i usług dla biznesu (B2B) oraz sprzedaż towarów lub usług bezpośrednio dla klientów indywidualnych (B2C). Sprzedaż telefonów B2B jest na ogół bardziej złożona niż sprzedaż telefonów B2C. Wezwanie do firmy to najpierw pewna dystrybucja, informująca klienta o dostępności określonego produktu i jego przydatności dla firmy. Ma na celu negocjacje z klientem, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby księgowy lub inna osoba potencjalnie zainteresowana twoim produktem w firmie natychmiast zdecydowała się na zakup tego produktu dla firmy.

2)

Nie jest tajemnicą, że wiele firm nie lubi tych, którzy próbują im coś sprzedać przez telefon i instruują swoich sekretarek, aby nie rozmawiali z operatorami. Jak dostać się do księgowego, a jeszcze bardziej do prezesa firmy? Tutaj musisz zapamiętać kilka sposobów:

1. nie trzeba jasno mówić, że sprzedajesz jedną lub drugą osobę odpowiedzialną za takie decyzje i poprosić o kontakt z nim. Ponownie, nie zaczynaj od razu mówić o swoim produkcie.

W przyszłości, podczas negocjacji z decydentem, Twoim celem jest rozmowa o produkcie i umówienie się na spotkanie. Ważne jest, aby pamiętać, że Twój rozmówca jest prawdopodobnie bardzo zajęty i nie ma ochoty z tobą rozmawiać, więc myśli powinny być wyrażone jasno i zwięźle.

3)

Sprzedaż B2C ma na celu szybką sprzedaż produktu lub usługi za jednym razem. Operator musi nie tylko poinformować klienta o produkcie, ale także w krótkim czasie spróbować udowodnić mu, że ten konkretny produkt jest potrzebny dla tego konkretnego klienta. Najlepiej po telefonie powinno odbyć się spotkanie z klientem i sprzedaż towaru. Bardzo ważne jest, aby móc zastosować niestandardowe podejście do klientów i szybko znaleźć informacje na ich temat, które pomogą przekonać klienta do zakupu towarów. Na przykład operator, który chce sprzedać dość drogi odkurzacz, słysząc głosy dzieci na drugim końcu rurki, powinien skorzystać z faktu, że klient ma dzieci i podkreślić, że odkurzacz tak dobrze czyści dywany, że dzieci mogą się na nim bawić - W przeciwieństwie do innych odkurzaczy.

4

Ważne jest, aby wybrać odpowiedni czas na połączenie. Najlepiej zadzwonić do firmy rano i po południu, ponieważ w tym czasie zarówno sekretarki, jak i kierownicy czują się najbardziej zrelaksowani. Wywołanie mieszkania jest mądrzejsze w ciągu dnia lub wieczorem po obiedzie, ale nie jest za późno.