Jak odmówić kupującemu

„Klient ma zawsze rację” - to podstawowa zasada, która kieruje sprzedawcami działającymi w dobrej wierze. Jednak zawsze będzie wyjątek. Jeśli nie możesz służyć klientowi z jakiegokolwiek powodu, należy mu odmówić. Ponadto należy tego dokonać kompetentnie i grzecznie.

Instrukcja obsługi

1

Upewnij się, że nie możesz sprzedać produktu temu nabywcy. Powinno to kierować się prawem, statutem organizacji lub zasadami moralnymi. Na przykład, zanim odmówisz zakupu wyrobu tytoniowego, upewnij się, że nie osiągnął pełnoletności, a dopiero potem powiedz mu, że nie możesz mu służyć.

2)

Bądź bardzo uprzejmy, kiedy odmawiasz. Niestety, teraz bardzo często możesz spotkać się z chamstwem i chamstwem. Po takim nastawieniu chęć ponownego odwiedzenia sklepu znika. Rezultatem twojej odmowy nie powinno być negatywne podejście do organizacji, w której pracujesz.

3)

W żadnym wypadku nie podnoś głosu i nie krzycz na kupującego. Pamiętaj, że osobiście jesteś przedstawicielem firmy. Zanim oddasz swoje uczucia i emocje, upewnij się, że nie wpływają one negatywnie na wizerunek Twojej firmy.

4

Nie bierz kupującego za wroga. Nie myśl, że chce ci sprawić niedogodności lub trudności. Im bardziej jesteś podejrzliwy, tym trudniej będzie ci odmówić.

5

Wyjaśnij powody, dla których nie możesz sprzedać kupującemu tego lub innego produktu. Twój argument powinien być jasny i logiczny, aby klient zrozumiał, dlaczego nie chce mu służyć.

6

Wskaż kupującemu warunki, na jakich możesz mu służyć. Na przykład możesz powiedzieć, że dziś twój sklep już skończył działać, ale jutro o takich i takich godzinach z przyjemnością obsłużysz klienta, który dzisiaj się spóźnia.

Zwróć uwagę

Jeśli kupujący zachowuje się gwałtownie i nie chce słuchać twoich wyjaśnień, skontaktuj się ze strażnikiem i poproś jego przedstawicieli o wycofanie klienta ze sklepu. Jednocześnie staraj się zachować kontrolę, dopóki pomoc nie przyjdzie na ratunek.