Jak zorganizować swoje centrum serwisowe

Usługi naprawy urządzeń gospodarstwa domowego w Rosji są specyficzne, na co nawet nie wpłynął fakt, że od kilkunastu lat najwięksi producenci tego sprzętu działają na lokalnym rynku, zapewniając swoim klientom naprawy gwarancyjne. Nawet jeśli warsztat jest autoryzowany, działa najprawdopodobniej zgodnie ze starą dobrą tradycją rzemieślniczą, gdy mistrz zobowiązuje się wykonać prawie każdą pracę.

Będziesz potrzebować

• 1. Pokój wyposażony w półki i pojemne meble;

• 2. Baza dostawców części zamiennych do sprzętu AGD (jeśli twoje centrum nie ma autoryzacji);

• 3. Narzędzie niezbędne do pracy z urządzeniami elektrycznymi;

• 4. Master (lub asystent master), operator telefoniczny.

Instrukcja obsługi

1

Zdecyduj, czy chcesz współpracować z konkretną firmą produkcyjną, czy nie ograniczysz się do powiązania z jedną marką. Ten wybór dla mistrzów z doświadczeniem często nie jest tego wart - wąska specjalizacja po prostu się nie opłaca, a bezpośrednia współpraca z firmą odbywa się na niekorzystnych dla ciebie warunkach. Dlatego nie wszyscy producenci są autoryzowanymi centrami serwisowymi, niektórzy z nich są zadowoleni z umowy z małym warsztatem gdzieś na obrzeżach miasta.

2)

Zorganizuj „bazę” swojego centrum serwisowego, w której będziesz mógł odbierać połączenia i odpowiadać na pytania klientów. W pomieszczeniu należy utrzymywać względną kolejność, aby nie stracić części zamiennych do urządzeń gospodarstwa domowego, które zamierzasz naprawić. Jest to szczególnie ważne, jeśli planujesz naprawę szerokiej gamy urządzeń - powinieneś starać się unikać bałaganu w pomieszczeniach roboczych i gospodarczych w jak największym stopniu.

3)

Znajdź tylu „uniwersalnych” dostawców części zamiennych do szerokiej gamy urządzeń gospodarstwa domowego i uzupełnij ich bazę. To, jak szybko znajdziesz odpowiednią część, zależy od tego, jak szybko zrealizujesz zamówienie. A w konkurencyjnym otoczeniu kilku centrów serwisowych specjalizujących się w naprawie urządzeń gospodarstwa domowego będzie to poważny argument na twoją korzyść.

4

Zdobądź narzędzie, które może być potrzebne w pracy (większość warsztatów kosztuje tyle, ile można łatwo znaleźć w dowolnym garażu). Doświadczony mistrz, który będzie dla ciebie pracował, doskonale wie, czego będzie potrzebował i opowie ci o tym. A właściciel warsztatu z reguły jest jednym z jego mistrzów. Pozostaje tylko zdecydować, kto będzie pełnił funkcję operatora telefonicznego - aby nie rozpraszać się pracą, można to powierzyć jednej z krewnych.

Przydatna rada

Dysponuj pojazdem samochodowym odpowiednim do transportu wielkogabarytowych urządzeń gospodarstwa domowego (lodówki, kuchenki elektryczne, pralki) - nie każdy klient będzie w stanie samodzielnie dostarczyć takie urządzenie do warsztatu.

Zainwestuj trochę pieniędzy w reklamę - drukuj i rozdawaj ulotki w swojej okolicy, publikuj reklamy, informuj gazetę, a po pewnym czasie wszyscy okoliczni mieszkańcy dowiedzą się o twoim warsztacie.

Własny biznes: naprawa urządzeń gospodarstwa domowego