Jak zorganizować centrum serwisowe

Nawet fakt, że teraz urządzenia gospodarstwa domowego są kupowane w dużych markowych sklepach z serwisem gwarancyjnym, nie oszczędza klientom konieczności kontaktowania się z centrami serwisowymi. Dlatego ten obszar działalności przynosi właścicielom przyzwoity zysk.

Będziesz potrzebować

• - lokale;

• - narzędzia;

• - telefon.

Instrukcja obsługi

1

Aby rozpocząć, musisz zdecydować, jak będziesz pracować. Możesz zawrzeć umowę z określoną firmą produkującą określoną markę i obsługiwać klientów tego ekskluzywnego sklepu. Ale będziesz miał duży zysk, jeśli będziesz mieć stosunki umowne z kilkoma markami. Jedynym minusem jest to, że nie możesz powiesić znaku konkretnego producenta przy wejściu do swojego centrum. Masz również możliwość samodzielnej pracy i naprawy wszystkiego: od telefonów komórkowych po duże urządzenia gospodarstwa domowego.

2)

Wynajmij pokój. Ogólnie rzecz biorąc, w tym przypadku nie ma potrzeby wybierania najbardziej znośnego miejsca, ponieważ znajdziesz się w reklamach i zaleceniach. Ale centrum powinno znajdować się w łatwo dostępnym miejscu, a nie na obrzeżach miasta, aby klienci mogli tam łatwo dotrzeć.

3)

Kup niezbędne narzędzia i sprzęt testowy do naprawy urządzeń gospodarstwa domowego i urządzeń elektrycznych. Zorganizuj miejsce pracy dla kapitana i operatora, który będzie przyjmował zamówienia i odbierał połączenia telefoniczne. Najlepiej, jeśli ci pracownicy są w różnych pokojach, aby mistrz nie odwracał uwagi od swojej żmudnej pracy.

4

Zorganizuj call center. Zawrzyj umowę z operatorem komórkowym, która zapewni ci wygodny numer zarówno do zapamiętywania, jak i do połączeń z telefonów komórkowych i stacjonarnych. Operator, który będzie odbierał połączenia i odbierał sprzęt od klientów, powinien zawsze być uprzejmy wobec ludzi. Jest to pierwsza i prawie jedyna osoba, z którą klienci Twojego centrum będą się komunikować, dlatego w większym stopniu od niego zależy, czy przyjdą do Ciebie ponownie i czy Twoja usługa zostanie polecona jako profesjonalna i najlepsza w mieście.