Bitrix24 - co to jest? Opis, połączenie i konfiguracja

Istnieje wiele różnych programów, które ułatwiają pracę z firmą. Jednym z nich jest Bitrix24. Ta usługa ułatwia pracę zespołową, pomaga zarządzać personelem i współpracować z klientami.

Co to jest Bitrix24

Bitrix24 to usługa w chmurze do pracy zespołowej. Obejmuje:

• Zarządzanie relacjami z klientem (CRM);

• Portal intranetowy

• Czat

• Menedżer zadań.

Usługa umożliwia połączenie zewnętrznych dostawców telefonii, klienta poczty e-mail, rozpoznawania twarzy i wizytówek. Program został opracowany przez rosyjską firmę 1C-Bitrix. System został wydany 12 kwietnia 2012 r., A funkcja CRM została włączona później. Na początku 2018 r. Z usługi skorzystało 3 miliony klientów, z czego połowa to firmy zagraniczne.

Usługa w chmurze korzysta z zewnętrznych serwerów do pracy, w szczególności Amazon i innych w różnych krajach świata. Wydano również pudełkową wersję usługi, która nie korzysta ze zdalnych serwerów w chmurze.

Program jest popularny i dwukrotnie otrzymał dyplom Runet Prize. Stało się to w 2012 i 2017 roku.

Największy kryzys firmy miał miejsce w 2018 r., Kiedy nastąpiła ogromna awaria infrastruktury usług w chmurze, w wyniku czego 30% rosyjskich usług dla klientów stało się niedostępnych. Był to największy wypadek w historii służby.

Zawiera Bitrix24

W rzeczywistości Bitrix24 to ogromny portal korporacyjny, który obejmuje prawie wszystkie aspekty życia firmy. Jest to sieć społecznościowa oraz projekty, zadania i zarządzanie personelem. Uwzględniono tutaj relacje z klientami.

Ogólny system informacyjny Bitrix24 łączy wiele różnych koncepcji. Możesz je studiować na głównej stronie portalu. Szczególnie popularny jest system Bitrix24 CRM. Nie możesz go kupić osobno, w ten czy inny sposób będziesz musiał zapłacić za cały produkt globalny na podstawie płatności Saas lub w wersji pudełkowej.

Dlatego firmy, które chcą wdrożyć tylko system CRM, Bitrix24 nie jest odpowiednie. Tutaj CRM jest integralną częścią całego produktu.

Taryfy Bitrix24

Koszt i taryfy są ważnym czynnikiem przy wyborze programu do pracy. Przede wszystkim musisz wybrać potrzebną opcję:

• Pracuj przez serwery chmurowe

• Rozwiązania pudełkowe

• Wybór części usług.

Przetwarzanie w chmurze obejmuje zakup rozwiązania Saas, w którym płacisz za dostęp. Wszystkie prace prowadzone są na serwerach Bitrix24.

Po zakupie oddzielnego rozwiązania pudełkowego oprogramowanie zostanie zainstalowane bezpośrednio na Twoim serwerze. Koszt każdej opcji można obejrzeć na oficjalnej stronie Bitrix24.

Firma może wybrać dowolną taryfę, w tym bezpłatną. Obejmuje również CRM. Ale najprawdopodobniej darmowy program nie wystarczy. Będziesz potrzebował ogromnej liczby innych funkcji, które zapewnia Bitrix24.

System Bitrix CRM: funkcje i pulpit

Program CRM jest instalowany jako jeden ze składników wspólnego systemu korporacyjnego Bitrik24. Po wejściu na stronę użytkownik widzi listę narzędzi:

• Mój dysk

• Wiadomości

• Kalendarz

• Zadania

• Wstążka

Jak również listę innych narzędzi. Wszystkie te funkcje nie są bezpośrednio związane z CRM, ale są potrzebne w niektórych sytuacjach. Podczas uruchamiania główny system jest instalowany ze wszystkimi funkcjami, które są w systemie. Tylko za pośrednictwem tej strony głównej możesz przejść bezpośrednio do pracy z CRM.

Ten system ma swoje zalety. Klient ma więcej możliwości niż planowano. Z drugiej strony niepotrzebne narzędzia komplikują nawigację i pracę klienta w systemie. Ponadto wszystkie dodatkowe funkcje wymagają pewnych zasobów, nie przynosząc rzeczywistych korzyści. Pamięć na dysku jest wydawana na niepotrzebne dodatkowe funkcje.

Wadą systemu jest brak możliwości wyboru pojedynczego produktu. Kupujący jest zmuszony do zakupu całości. Minusy obejmują również:

• Duży wolumin przypadający na serwer

• Wszystkie funkcje wymagają dostosowania.

• Trudności w pracy dla użytkownika i administratora.

Tak szeroka lista jest dobra dla osób sprzedających rozwiązanie Bitrix24, ponieważ specjalista otrzyma dodatkową opłatę za skonfigurowanie każdej funkcji.

Ta lista funkcji przeszkadza tylko użytkownikom. Opanowując różne możliwości, w tym te, które nie są konieczne dla firmy, klient spędza niepotrzebne wysiłki.

Doświadczony specjalista może usunąć niepotrzebne dodatkowe funkcje, ale będzie to wymagało dodatkowych inwestycji w usługi specjalisty. W absurdalnej sytuacji klient najpierw płaci za niepotrzebne funkcje, a następnie płaci za ich usunięcie.

Rozpoczynając pracę z Bitrix24, pamiętaj, że ten program ma wiele rzeczy, ale jednocześnie jego interfejs jest przeciążony różnymi funkcjami, których użytkownik wcale nie potrzebuje.