Jak sprzedać wycieczkę

W pracy kierownika biura podróży najważniejsze jest znalezienie podejścia do klienta i praca wyłącznie na podstawie jego życzeń. Główne cechy, które musi rozwinąć w sobie, to cierpliwość, powściągliwość, zrozumienie i umiejętność pracy z zastrzeżeniami. Idealnie nie powinny być, ale klient jest inny dla klienta, a aby sprzedać wycieczkę, musisz poszukać idealnej relacji między dostępnymi wycieczkami a pragnieniami klienta.

Instrukcja obsługi

1

Najważniejszą zasadą jest słuchanie. Bądź tak przyjazny, jak to możliwe, pamiętaj, że im lepsza jest relacja między tobą a klientami, tym łatwiej będzie ci przekonać ich o perspektywach wyboru kierunku.

2)

Dokładnie zanotuj wszystkie wymagania i życzenia klienta. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, przydadzą się one do radzenia sobie z potencjalnymi trudnościami, które mogą wystąpić podczas pracy z klientem. Pamiętaj, że im bardziej jesteś ostrożny na tym etapie, tym łatwiej będzie ci pracować z tym klientem.

3)

Przeanalizuj dostępne wycieczki. Wybierz maksymalnie cztery opcje i zaoferuj je swojemu klientowi. Z tych czterech dwa powinny być jednym z tych, które są priorytetem dla Twojej firmy. Pracuj z zastrzeżeniami klientów za pomocą listy życzeń. Jeśli klienta nie da się przekonać, nie rozpaczaj - powiedz mu, że w kraju, do którego jedzie, sytuacja jest niespokojna, a ty osobiście nie radziłbyś tam iść.

4

Jeśli nawet to nie zadziała, sprzedaj klientowi wycieczkę, którą początkowo chciał kupić. Najważniejsze jest ustanowienie relacji z klientem, uczynienie go stałym na zawsze, a następnie w przyszłości będzie częściej Cię słuchał.

Przydatna rada

Uśmiechnij się

jak pracować na trasie w 2019 roku